Условия возврата средств

Сервис R5 (RFive) · Редакция от: 4 августа 2026 г.

Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») регулируют порядок возврата денежных средств, внесённых Пользователем на Баланс сервиса R5 (далее — «Сервис»), и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе в любой момент запросить возврат неизрасходованного остатка денежных средств с Баланса.

1.2. Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

1.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым был совершён платёж (на ту же банковскую карту через ЮKassa).

1.4. Бесплатные кредиты (1000 роликов при первой авторизации) возврату не подлежат, так как не являются денежной суммой.

2. Что возвращается

3. Когда возврат возможен на полную сумму

3.1. В течение 14 дней с момента пополнения, если:

• средства не были использованы ни на один платный парсинг;
• Пользователь подаёт заявление через support@rfive.ru с указанием причины;
• к заявлению приложен номер транзакции ЮKassa.

3.2. В этом случае возвращается 100% суммы пополнения.

4. Когда возврат — только остаток

4.1. Если с момента пополнения прошло более 14 дней или часть средств уже использована:

• возвращается только неизрасходованный остаток;
• использованная часть (потраченная на услуги парсинга) не возвращается.

4.2. Услуга считается оказанной по факту:

• запуска задачи парсинга;
• получения метаданных (даже одного ролика);
• сохранения результатов в БД Сервиса.

4А. Возврат за Подписку

4А.1. При отмене Подписки до окончания оплаченного Расчётного периода доступ

сохраняется до конца этого периода — Подписка не прекращается мгновенно.

4А.2. Если Пользователь просит вернуть деньги за оплаченный период, возврат

рассчитывается пропорционально неизрасходованной квоте роликов, а не по

числу оставшихся дней:

возврат = стоимость Тарифа × (неизрасходованные ролики ÷ квота Тарифа)

Пример: Тариф Pro (9 900 ₽, 80 000 роликов), израсходовано 20 000 роликов.

Неизрасходовано 60 000, то есть 75 % квоты. Возврат: 9 900 × 0,75 = 7 425 ₽.

4А.3. Расчёт по квоте выбран потому, что оплачивается именно объём обработки,

а не календарное время: Пользователь, не запускавший задачи, не должен терять

деньги из-за того, что прошёл месяц.

4А.4. Квота, израсходованная в течение периода, возврату не подлежит — услуга

по этим роликам оказана (п. 4.2).

4А.5. После возврата Подписка прекращается, доступ к функциям, требующим

Тарифа, закрывается, остаток квоты аннулируется.

5. Когда в возврате может быть отказано

5.1. В возврате отказывается, если:

• запрос подан спустя более 12 месяцев с момента последнего пополнения;
• Пользователь нарушил Публичную оферту (использование Сервиса в незаконных целях, парсинг непубличных аккаунтов, попытки обхода тарифа);
• Пользователь был заблокирован за мошеннические действия (попытка чарджбэка без оснований и т.п.);
• запрос подан третьим лицом без подтверждения прав на аккаунт.

5.2. В случае отказа Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ в течение 5 рабочих дней.

6. Как запросить возврат

6.1. Через e-mail

Отправить письмо на support@rfive.ru со следующими данными:

• Telegram ID или username аккаунта;
• E-mail, на который оформлялись чеки;
• Дата платежа и сумма;
• Номер платежа в ЮKassa (если есть);
• Причина возврата (необязательно, но желательно).

6.2. Через Telegram-бот

Отправить сообщение в @r5_support с темой «возврат». Ответственный связан с Пользователем в течение 1 рабочего дня.

7. Налоговые последствия

7.1. Возврат средств не облагается НДФЛ или НДС у Пользователя, так как это возврат собственных средств, а не доход.

7.2. На стороне Исполнителя возврат отражается в фискальной системе как корректирующий документ.

7.3. Чек на возврат высылается на e-mail Пользователя, указанный при оплате (требование 54-ФЗ).

8. Споры по возвратам

8.1. Если Пользователь не согласен с решением Исполнителя по возврату, он вправе:

• подать досудебную претензию на support@rfive.ru — срок ответа 10 рабочих дней;
• обратиться в Роспотребнадзор (если Пользователь — физическое лицо-потребитель);
• обратиться в арбитражный суд по месту регистрации Исполнителя (если Пользователь — ИП или юридическое лицо).

9. Особые случаи

9.1. Возврат при недоступности Сервиса

Если Сервис был недоступен более 24 часов подряд по вине Исполнителя, Пользователь вправе обратиться за перерасчётом. Размер перерасчёта определяется исходя из фактически недоступного периода и стоимости оплаченного доступа за этот период.

9.2. Возврат при изменении тарифов

При повышении тарифов Пользователь имеет право вернуть полную сумму остатка в течение 30 дней с момента публикации новых тарифов, независимо от срока с момента пополнения.

9.3. Возврат при закрытии Сервиса

При прекращении работы Сервиса Исполнитель обязуется вернуть всем Пользователям остатки в течение 30 дней с даты официального уведомления о закрытии.

10. Контакты для запросов возврата

Индивидуальный предприниматель Жданов С. С.

ИНН: 711709863300

ОГРНИП: 326710000030410

E-mail: support@rfive.ru

Telegram: @r5_support

Сайт: https://rfive.ru

Платёжный агент:

ЮKassa (ООО «НКО «Юмани»)

ИНН: 7750005725

Поддержка: support@yookassa.ru